Menu

SERTİFİKALAR

  • Bizi arayın +90 216 384 53 03

  • Çalışma saatlerimiz 7/24

  • Bize yazın info@yukseltrans.com

  • Dil Seçenekleri English Turkish Italy

MEMNUNİYET DEĞERLENDİRME ANKETİ

Yetkili Bilgileri
 
Ad ve Soyad:
Pozisyon:
Tel:
Fax:
Eposta:
 
Değerlendirme
 
Yüksel denilince aklınıza ne geliyor?
 
1- Müşteri İlişkileri
Memnunum >   < Memnun Değilim
  5 4 3 2 1
1.1. Firmamıza gerektiğinde kolay ulaşabiliyor musunuz ?
           
1.2 Aradığınız yetkiliye zamanında ulaşabiliyor musunuz ?
           
1.3. Sizinle temas kuranların diyaloglarını değerlendiriniz.
           
1.4. Acil işler ve problemler karşısındaki tutumumuzu değerlendiriniz.
           
1.5. İşinizi ve ihtiyaçlarınızı yeteri kadar anlayabiliyor muyuz?
           
1.6. Bilgi ve doküman akışı zamanında ve tam yapılıyor mu ?
           
.          
2- Hizmet Kalitesi
Memnunum >   < Memnun Değilim
           
2.1. Araçlarımızı teknik donanım ve temizlik açısından değerlendiriniz ?
           
2.2. Sürücülerin kılık, kıyafet ve davranışlarını değerlendiriniz ?
           
2.3. Yükünüz zamanında teslim alınıyor mu ?
           
2.4. Evraklar zamanında ve doğru olarak size ulaşıyor mu ?
           
2.5. Faturalarınız sözleşme şartlarına göre düzenleniyor mu ?
           
2.6. Teslimat süresine uyuluyor mu ?
           
2.7. Yükünüz hasarsız teslim ediliyor mu ?
           
2.8. Yurtdışı acentelerimizden memnun musunuz?
           
           
3. Yükünüz hasarsız teslim edilmiyorsa ( 2.7.cevabınız olumsuz ise ) hasarın kaynağını lütfen belirtiniz.          
           
3.1. Gönderici firmadan yada yüklemeden kaynaklanan hasarlar        
           
3.2. Taşıma süresinde meydana gelen hasarlar        
           
3.3. Antrepo tesliminde kaynaklanan hasarlar        
           
3.4. Antrepo'dan sonra meydana gelen hasarlar        
           
           
4. Hasar durumunda firma ve sigortacısının ilgisinden memnun musunuz?
   
5. Diğer firma / firmalardan aldığınız lojistik hizmetler var mı ? Varsa nelerdir?
   
6. İthalat ya da İhracatta Forwarder (aracı firma) kullanıyor musunuz? Kullanıyorsanız nedenleri nelerdir?
   
7. Bizimle kaç yıldır çalışıyorsunuz?
   
8. Bizi tercih etmeniz için en önemli 3 nedeni işaretleyiniz
Hızlılık
Hizmet Kalitesi
Fiyat
Güven
Profesyönellik
Uydu üzerinden araç takip sistemi

Anlaşılabilirlik
Esneklik
Erişilebilirlik
Lojistik hizmet verme
İş ortağı anlayışı ile çalışma

   
9. Sizin bir nakliye firmasını tercih etmenizdeki en önemli kriterleri önem derecesine göre (en önemli 1, en az önemli 12 olarak sıralanacak) sıralayabilir misiniz? (Seçenekleri yazmak için aşağıdaki kutuyu kullanınız.)
1- Hızlılık
2- Hizmet kalitesi
3- Fiyat
4- Güven
5- Profesyonellik
6- Uydu üzerinden araç takip sistemi

7- Anlaşılabilirlik
8- Esneklik
9- Erişilebilirlik
10- Lojistik hizmet verme
11- İş ortağı anlayışı ile çalışma
12- Diğer
 
10. Firmamızı diğer firmalara tavsiye ediyor musunuz ?
   
11. Ek olarak almak istediğiniz hizmetler nelerdir ?
   
12. Memnun olmadığınız noktalar nelerdir?
   
13. Öneri ve beklentileriniz